Política de Envio, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 26 de junho de 2025

Na Ageless, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar um motivo.

1. Direito de Livre Resolução

O prazo para exercer o seu direito de livre resolução é de 30 dias a contar da data:

• Em que recebeu os produtos, ou
• Em que um terceiro (que não o transportador) por si indicado recebeu os produtos.

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão de forma clara, por exemplo, através de email para hello@ageless.pt.

2. Reembolso

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 30 dias.

• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
• Não serão cobradas quaisquer taxas pelo reembolso.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, devem verificar-se as seguintes condições:

• Os produtos foram adquiridos nos últimos 30 dias;
• Os produtos estão na embalagem original, sem sinais de uso;
• Os produtos estão em condições de revenda.

4. Produtos Excluídos

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, foram abertos após a entrega;
• Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.

A Ageless reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

5. Envio das Devoluções

O cliente é responsável pelos custos e riscos associados ao envio dos produtos devolvidos. Os artigos devem ser enviados para:

Via do Oriente, Lote 8, 1.º andar
1990-514 Lisboa, Portugal

Recomendamos o uso de um serviço de envio registado com seguimento, pois não nos responsabilizamos por perdas ou danos durante o transporte. O reembolso só será efetuado após a receção dos produtos ou após a apresentação de prova de entrega.

6. Produtos Oferecidos (Presentes)

• Se os produtos foram adquiridos como oferta e enviados diretamente para si, será emitido um crédito em vale/oferta correspondente ao valor da devolução.
• Se os produtos foram comprados pelo comprador com envio para si, o reembolso será feito ao comprador original.

7. Contacto

Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos através do email:

hello@ageless.pt

8. Envio e Rastreamento

As encomendas são expedidas através da transportadora CTT Expresso, com um prazo de entrega estimado de até 48 horas úteis após o envio, salvo situações excecionais alheias ao nosso controlo (ex: erros logísticos ou problemas na morada indicada).

Assim que o envio for processado, receberá um código de rastreamento por SMS e por email, que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega em tempo real através do site oficial dos CTT Expresso. Em caso de dúvidas sobre o percurso da sua encomenda, poderá contactar diretamente os CTT, devendo ter consigo o número de envio para facilitar o atendimento.